ভাল ক্লায়েন্ট কমিউনিকেশন আপনার ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্ক বাড়াতে সাহায্য করে। এটির মাধ্যমে আপনি আপনার কেরিয়ারকে খুব তাড়াতাড়ি প্রতিষ্ঠা করতে পারবেন। আপনি যত ভালোভাবে ক্লায়েন্টদের সাথে কমিউনিকেট করতে পারবেন ততই আপনার জনপ্রিয়তা বাড়বে। আমরা অনেকেই আছি ভাল ক্লায়েন্ট কমিউনিকেশন এস্টাব্লিশ করতে না পারার কারণে পিছিয়ে আছি। এই ব্লগে আমি ক্লায়েন্ট কমিউনিকেশন কিভাবে ইমপ্রোভ করতে হয় সে বিষয়ে আলোচনা করার চেষ্টা করেছি।
ক্লায়েন্ট কমিউনিকেশন স্কিল ইমপ্রোভ করার কয়েকটি সহজ উপায় এখানে দেওয়া হলো-
- প্রশ্ন জিজ্ঞাসাঃ
- সবসময় জিজ্ঞাসার মাধ্যমে নিশ্চিত হোন, আপনি আপনার ক্লায়েন্টের সাথে একই পয়েন্টে আছেন কিনা।
- প্রশ্নের বিষয়টি যতই সহজ ও সাধারণ হোক তবুও প্রশ্ন করতে সংকোচ বা ভয় করবেন না।
- ক্লায়েন্টের প্রজেক্টের ইনপুট-আউটপুটের ব্যাপারে আপনি কতটা যত্নশীল তা এর মাধ্যমে প্রকাশ পায়।
- প্রজেক্ট প্লান উপস্থাপনাঃ
- কে, কী, কেন, কখন ও কীভাবে – একটি ভালো প্রজেক্ট প্লানে এই প্রশ্নগুলোর স্পষ্টতা থাকবে; যা ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনা করে প্রজেক্টটি লঞ্চ ও এক্সপেক্টেশন সেট করতে সাহায্য করবে।
- প্রজেক্ট শুরুর পরেও জটিল ইস্যু আসলে তা সমাধানের পথ তৈরি করবে।
- প্রজেক্ট কমিউকেশন পদ্ধতিগুলো স্ট্যান্ডার্ড করাঃ
- একটি প্রজেক্ট কমিউনিকেশনে সবাই যদি আলাদা মাধ্যম ব্যবহার করে তবে তা ফিক্স করুন।
- নির্দিষ্ট তথ্য কখন-কীভাবে জানানো হবে তাও ফিক্স করুন।
- রিস্ক ফ্যাক্টর বা ইস্যুগুলি নিয়ে ফেইস-টু-ফেইস মিটিংয়ে আলোচনা করেন।
- কমিউনিকেশন টুলসের সাথে ক্লায়েন্টদের পরিচয় করানোঃ
- কমিউনিকেশন ও প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট টুলসের ব্যাপারে ক্লায়েন্টকে ধারণা দিন।
- একই প্লাটফর্মে এসে প্রজেক্ট আপডেট নিয়ে আলোচনা করলে আপনাদের কমিউনিকেশন সহজ হবে।
- সাপ্তাহিক কমিউনিকেশনের জন্য দিন নির্ধারণঃ
- প্রজেক্ট এর অগ্রগতি ক্লায়েন্টকে নিয়মিত জানানো একটি উত্তম উপায় হতে পারে।
- যদি ক্লায়েন্ট জানে যে, প্রতি বৃহস্পতিবার সকালে প্রজেক্টটির আপডেট জানতে পারবে, তবে তারা দুশ্চিন্তায় সময়ে-অসময়ে নক করবেনা।
- একটি এজেন্ডা সেট করাঃ
- একটি এজেন্ডা একটি মিটিংয়ে কী সম্পাদিত হবে তার একটি স্পষ্ট লক্ষ্য এবং প্রত্যাশা সেট করবে।
- এজেন্ডা বাস্তবায়নের জন্য প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্টগুলির আউটলাইন ও অ্যাসাইনমেন্ট তৈরি করেন যেনো সকলে মিলে প্রোডাকটিভ মিটিং করা যায়।
এক্সপেক্টেশন অনুযায়ী ঠিকভাবে আপনার বিজনেস পরিচালনা করতে ভালো ক্লায়েন্ট কমিউনিকেশনই সব। তাই এদিকটাই আপনার গুরুত্ব দেওয়া উচিৎ। আপনি ক্লায়েন্ট কমিউনিকেশন ইমপ্রোভ করতে আর কি কি ট্রিক্স ফলো করেন তা কমেন্টে জানান।
